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Faqs¿Cómo me registro en Grupo Gráfico Alzira?
Para poder imprimir sus productos con nosotros necesita registrarse en nuestra web, para ello acceda al área de registro en la parte superior izquierda y rellene los campos.¿Cómo puedo pagar mi pedido?
En Grupo Gráfico Alzira tiene la opción de elegir entre las siguientes modalidades de pago:Tarjeta
Mediante la pasarela 100% segura de REDSYS.
Paypal
Con PayPal puede pagar de forma cómoda y segura mediante Visa- o MasterCard, American Express o crédito PayPal.
Transferencia bancaria
Nuestros datos bancarios son los siguientes:
SABADELL - Titular: Grupo Gráfico Gallardo S.L.
ES08 0081 0249 2400 0138 0842
Por favor, tenga en cuenta que iniciaremos la impresión tras la recepción del pago y de los archivos listos para imprimir. Como no podemos influir el sistema de contabilidad y el tiempo de procesamiento de los bancos eso puede demorarse hasta 3 días.
¿Cuándo se meterá en producción mi pedido?
Si ha elegido la opción mediante pago electrónico (PayPal o TPV Virtual), tiene que hacer el pago directamente después de haber pedido el producto, de lo contrario no se realizará correctamente el pedido. Tan pronto recibamos la confirmación de pago del operador de pago electrónico, empezaremos a producir su pedido (se requiere previamente haber recibido sus archivos correctos).Si por el contrario ha elegido la forma de transferencia bancaria, por favor, tenga en cuenta que el proceso de su pedido empezará solamente después de haber recibido el pago en nuestra cuenta bancaria (se requiere previamente haber recibido sus archivos correctos y su autorización en caso de solicitar prueba de impresión).
¿Cómo puedo enviar mis archivos de impresión?
Puede enviar sus archivos de impresión de tres maneras diferentes:1) Al realizar su presupuesto en el apartado "Añadir ficheros"
2) Una vez realizado el pedido a través de correo electrónico/wetransfer, a la dirección info@grupograficoalzira.com indicando como referencia el nº de pedido.
¿Dónde recibo información sobre el estado actual de mi pedido?
Para recibir información sobre el estado actual de sus pedidos en primer lugar debe acceder a la web con su usuario y contraseña. Una vez registrado dispondrá de información del estado de sus pedidos en el Área de Clientes – Lista de pedidos.También puede recibir información rellenando nuestro formulario de contacto o llamando a nuestro servicio de atención al cliente en horario de de 8:30- 18:30 horas de Lunes a Viernes en el teléfono 96 240 07 53 .
¿Cómo puedo anular mi pedido?
Los pedidos únicamente pueden ser anulados antes del inicio de la producción. Para anular un pedido debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 96 240 07 53 en horario de 8:30- 18:30 horasde Lunes a Viernes o rellenando nuestro formulario de contacto.¿A dónde suministra Grupo Gráfico Alzira?
Solo suministra en todo el territorio nacional, incluidas las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.¿Puedo distribuir mi pedido en distintas direcciones?
No podemos distribuir un mismo pedido a diferentes direcciones. Para ello debe realizar tantos pedidos como envíos desea realizar.¿Que formatos puedo emplear para los archivos?
El formato recomendado es el PDF o bien EPS (Encapsulated Post Script), TIFF (Tagged Image File Format) o JPG (Joint Photographic Experts Group).• Importante: Recomendamos la compatibilidad 1.3 (es decir, utilice versiones compatibles con PDF 1.3; Acrobat 4.0) para evitar transparencias o capas.
• Importante: ¡Reduzca los ficheros TIFF a un sólo plano!
¿Cómo puedo enviar un archivo frente/reverso?
Tenga en cuenta una nomenclatura inequívoca (p. ej. Número de pedido C1, número de pedido C2, etc.).Unifique productos de varias caras, en la medida de lo posible, en un sólo documento PDF.
¿Puedo mandar el archivo en escala?
Para trabajos de grandes dimensiones le invitamos a enviar sus archivos a escala con una calidad de 300dpi.¿Con que resolución debo enviar los archivos?
La resolución depende del producto que desee imprimir, si bien la resolución ideal de los ficheros para impresión en gran formato es entre 100 y 150 dpi.Recuerde que el archivo resultante no debe pesar más de 500MB.
